Aviso de privacidad
Qué datos personales tratamos, para qué, con quién los compartimos y cómo puedes ejercer tus derechos. Lo escribimos en lenguaje claro porque buena parte de lo que nos confías es información de salud.
Última actualización:
- Responsable
- Terapia Biester, Eugenia 831, Col. Del Valle Centro, Benito Juárez, 03100 Ciudad de México.
- Qué datos
- Los que nos envías en los formularios o por mensaje, y los de tu atención.
- Cookies y analítica
- Técnicas y, solo si las aceptas, de medición.
- Tus derechos
- Acceso, rectificación, cancelación y oposición. Cómo ejercerlos
Quién es el responsable
El responsable del tratamiento de tus datos personales es Terapia Biester, centro de psicología y psicoterapia con domicilio en Eugenia 831, colonia Del Valle Centro, alcaldía Benito Juárez, código postal 03100, Ciudad de México. Razón social del responsable [P4]
La persona encargada de la protección de datos personales es Diego Dagnino. Puedes escribirle a atencion@terapiabiester.com, con el asunto «Privacidad».
Qué datos tratamos y cómo los obtenemos
Tratamos solo los datos necesarios en cada caso:
- Primera orientación
- Para quién buscas ayuda, el área que te interesa, la modalidad que prefieres y un medio para responderte (por ejemplo, tu nombre y un teléfono o correo). No te pedimos que describas tu situación. Aun así, el área que elijas puede revelar algo sobre tu salud o la de otra persona: por eso la tratamos como dato sensible y el formulario te pide tu consentimiento expreso, con una casilla, antes de enviar. Al enviarlo se abre WhatsApp con tu mensaje, y la solicitud (sin tu número) se guarda en nuestro registro de solicitudes.
- Programas para instituciones
- Tipo de institución, público, tema, formato, lugar y número aproximado de personas, y el nombre y los datos de contacto de la persona que escribe en nombre de la institución.
- Si buscas ayuda para otra persona
- Nos compartes algunos datos suyos. En el caso de adolescentes (de 12 a 17 años), el consentimiento lo da por escrito su madre, padre o tutor.
- Contacto por WhatsApp, teléfono o correo
- Los datos que tú compartas en la conversación. Si nos escribes por WhatsApp, la conversación pasa también por ese servicio, que tiene su propio aviso de privacidad; si prefieres no compartir información de salud por ese medio, puedes contárnosla en la orientación. Registramos de forma anónima cuántas personas pulsan los botones de WhatsApp, teléfono o correo, sin guardar quién lo hizo.
- Sesiones en línea
- Las sesiones por videollamada no se graban ni se guardan. La plataforma que elijas (por ejemplo, Zoom, Google Meet o WhatsApp) trata los datos técnicos de la conexión según su propio aviso de privacidad.
- Atención psicológica
- Si decides empezar, los datos de identificación y contacto, y la información sobre tu salud que forma parte del expediente clínico.
- Registros técnicos del sitio
- El sitio está alojado en Vercel, que puede registrar datos técnicos de la visita, como la dirección IP o el navegador, para su funcionamiento y seguridad. Esos registros se conservan unos días y se almacenan en servidores fuera de México.
Datos de salud
La información sobre tu salud física y mental es un dato personal sensible. Solo la tratamos si nos das tu consentimiento expreso, y la usamos únicamente para brindarte la atención que solicitaste.
Lo que hablas en sesión es confidencial, con los límites que fijan la ley y la ética profesional; por ejemplo, ante un riesgo grave para tu vida o la de otra persona. En la atención a adolescentes, madres, padres o tutores dan el consentimiento para el tratamiento de sus datos y participan en algunas decisiones.
El consentimiento expreso se da con la casilla del formulario o por escrito al empezar la atención. El expediente clínico se conserva al menos cinco años desde la última atención, como indica la NOM-004-SSA3-2012, y después se destruye de forma segura. Las solicitudes que no lleguen a una atención se eliminan a los doce meses.
Para qué los usamos
Usamos tus datos para estas finalidades, necesarias para atenderte:
- Responder a tu solicitud de primera orientación o de información.
- Acordar contigo citas, modalidad y profesional.
- Brindarte la atención psicológica y llevar tu expediente clínico.
- Preparar y dar seguimiento a la propuesta de un programa institucional.
No usamos tus datos para publicidad ni los vendemos. Si en el futuro quisiéramos usarlos para otra finalidad, te pediríamos tu consentimiento antes.
Todas estas finalidades son necesarias para atenderte. Como finalidad secundaria, y solo si aceptas las cookies de medición, usamos datos agregados de visitas para mejorar el sitio; puedes negarte sin que eso afecte tu atención.
Con quién los compartimos
No compartimos tus datos con terceros sin tu consentimiento, salvo en los casos que la ley permite o exige, por ejemplo ante un requerimiento de una autoridad competente.
Si conviene que otro profesional de la salud te atienda, como en una derivación médica o psiquiátrica, solo compartimos la información necesaria y con tu autorización.
Algunos proveedores tratan datos por cuenta del centro, solo para prestarnos su servicio y con obligación de confidencialidad: Vercel (alojamiento del sitio y registro de solicitudes), Meta (WhatsApp Business), Zoho (correo electrónico), Google (hoja de registro de solicitudes y, si la aceptas, Google Analytics) y la plataforma de videollamada que elijas. Algunos almacenan los datos fuera de México.
Tus derechos y cómo ejercerlos
Tienes derecho a:
- Acceso
- Saber qué datos tuyos tenemos y cómo los usamos.
- Rectificación
- Corregirlos si son inexactos o están incompletos.
- Cancelación
- Pedir que los eliminemos. Algunos, como el expediente clínico, deben conservarse el tiempo que fija la ley.
- Oposición
- Oponerte a que los usemos para una finalidad concreta.
También puedes revocar tu consentimiento y pedir que limitemos el uso o la divulgación de tus datos. Para hacerlo, envíanos tu solicitud por correo o desde la página de contacto, con tu nombre, un medio para responderte y la descripción de lo que pides.
Envíala a atencion@terapiabiester.com con el asunto «Derechos ARCO» y una copia de tu identificación oficial (o la de tu representante, con el documento que lo acredite). Te respondemos en un máximo de 20 días hábiles y, si procede, lo hacemos efectivo en los 15 días hábiles siguientes.
Cambios a este aviso
Cualquier cambio a este aviso se publicará en esta misma página, con su fecha de actualización.
Si un cambio afecta a las finalidades o a los datos sensibles, te lo informaremos también por el medio de contacto que nos diste.
Autoridad de protección de datos
Este aviso se rige por la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares, publicada en el Diario Oficial de la Federación el 20 de marzo de 2025. Si consideras que tus derechos no fueron atendidos, puedes acudir a la autoridad competente, la Secretaría Anticorrupción y Buen Gobierno.
Texto de la ley (Cámara de Diputados, PDF)¿Dudas sobre este aviso? Escríbenos a atencion@terapiabiester.com o visita Contacto.